
Enterprise Support Engineer @Bitdefender, în Strada Delea Veche, București, Romania
Responsabilități
The Enterprise Support and Services team based in Bucharest is looking to start the Internship Program for 2017. Within this role, you will be responsible with ensuring a high quality technical assistance for the Bitdefender Enterprise clients world-wide, within the required quality, performance and SLA requirements.
In this process, you will act as a link between our customers’ needs and the other departments by performing escalations and providing detailed descriptions or reports where necessary. You will thus be required to work closely with other teams in a youthful and competitive environment, which will enrich your experience and broaden your perspective.
Responsibilities
– Ensure L1 Level of Support via email, phone and remote assistance for Bitdefender Enterprise customers in the agreed terms and conditions;
Escalate internally to the next tier of support or other departments while keeping the responsibility of case;
Meet the SLA requirements and the internal procedural workflow;
Timely and accurate reporting on status for assigned tasks;
Build and maintain a consolidated relationship with Bitdefender customers.
What you will get:
Deeper understanding of IT technologies related to Windows, Linux, Networking and Virtualization solutions;
Working experience in a youthful and competitive environment, meeting experts within their areas;
Knowledge about Bitdefender Enterprise Products;
Opportunity to get hired and work within the same team.
Calificări
Technical Requirements
Knowledge of Windows & Linux, Desktop and Server versions;
Knowledge of TCP/IP Networking;
Knowledge of virtualization concepts would be a plus.
Language Requirements
Excellent English verbal and written communication skills;
Fluent German, Spanish or French are a plus.
Other Requirements
- Maintaining problem tracking and resolution at a detailed level for service request;
Result-oriented and good diagnostic skills;
Efficient time management and team player;
Customer focused;
Initiative is required in day to day tasks;
Punctuality and flexibility - Schedule adherence is one of the objectives of your activity and it will be taken into account during your performance evaluation.
Beneficii
If you like our team and you and you show us you’re dedicated and eager to learn, we will be happy to continue our collaboration.
Stagiu disponibil pentru studenții de la următoarele facultăți
- București
- Universitatea Politehnica
- Automatică și Calculatoare
- Electronică, Telecomunicații și Tehnologia Informației
- Inginerie în Limbi Străine
- Inginerie Electrică
- Energetica
- Inginerie Mecanică și Mecatronică
- Ingineria și Managementul Sistemelor Tehnologice
- Științe Aplicate
- Ingineria Sistemelor Biotehnice
- Inginerie Aerospațială
- Chimie Aplicată și Știința Materialelor
- Transporturi
- Știința și Ingineria Materialelor
- Inginerie Medicală
- Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor
- Universitatea
- Matematică și Informatică
- Geologie și Geofizică
- Istorie
- Jurnalism și Științele Comunicării
- Limbi și Literaturi Străine
- Litere
- Psihologie și Științele Educației
- Sociologie și Asistență Socială
- Științe Politice
- Administrație și Afaceri
- Biologie
- Teologie Baptistă
- Chimie
- Teologie Ortodoxă
- Drept
- Teologie Romano-Catolică
- Filosofie
- Geografie
- Academia de Studii Economice
- Cibernetică, Statistică și Informatică Economică
- Contabilitate și Informatică de Gestiune
- Economie Teoretică și Aplicată
- Economie Agroalimentară și a Mediului
- Finanțe, Asigurări, Bănci și Burse de Valori
- Management
- Marketing
- Relații Economice Internaționale
- Administrarea Afacerilor cu Predare în Limbi Străine
- Administrație și Management Public
- Bucharest Business School
- Business și Turism
- Universitatea Româno-Americană
- Academia Tehnică Militară
- Universitatea Națională de Apărare Carol I
- Academia Națională de Educație Fizică și Sport
- Academia Națională de Informații Mihai Viteazul
- Universitatea Tehnică de Construcții
- Academia de Politie Alexandru Ioan Cuza
- Scoala Națională de Studii Politice și Administrative
- Universitatea Națională de Artă Teatrală și Cinematografică I.L. Caragiale
- Universitatea de Arhitectură și Urbanism Ion Mincu
- Universitatea Titu Maiorescu
- Universitatea de Științe Agronomice și Medicină Veterinară
- Universitatea de Medicină și Farmacie Carol Davila
- Universitatea Națională de Muzică
- Universitatea Națională de Arte
- Universitatea Politehnica
- Bruxelles
- Coventry
- Liverpool
- Londra
- Manchester
- Oxford
- Southampton